מדיניות פרטיות

★ מעודכן: לחודש אוגוסט 2025 (לאור תיקון לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981)

מסמך זה, מדיניות הפרטיות (להלן: "המדיניות"), מהווה חלק אינטגרלי מתנאי השימוש/תקנון אתר האינטרנט (להלן: "האתר"), ויש לקרוא אותו יחד עימם, תוך הסתמכות על ההגדרות הכלולות בתנאי השימוש ובכפוף להן.

חברת L.V. לוגיסטיקה בע"מ (להלן: "המפעיל") רואה חשיבות רבה בשמירה על פרטיותם של המשתמשים באתר. לצורך חיזוק ההגנה על פרטיות המשתמשים, מפרסם המפעיל את מדיניות הפרטיות הנוכחית, במסגרתה מובאים פרטים והבהרות לגבי האפשרויות העומדות לרשות המשתמש בעת השימוש באתר, וכן פירוט אודות אופן איסוף המידע והתנהלות המפעיל בנוגע לשימוש בו.

תקציר (הצהרת יידוע):

הפרטים האישיים שהינך מוסר דרושים לנו לטיפול בהזמנה ולספק לך את השירות המתאים.

• בעל המאגר: L.V. לוגיסטיקה בע"מ
• כתובת העסק: (אשר 20 מודיעין
• דוא"ל, טלפון ו-וואצאפ: מעודכנים בעמוד צור קשר. המידע האישי במאגרי המידע אצל המפעיל ישמש אך ורק למטרות שהוגדרו – כגון חיוב, משלוח, דיוור, דרישות תשלום ותיעוד לפי דרישות החוק. לעיתים נשתף מידע זה עם ספקי שירות חיצוניים הנחוצים להשלמת העסקה, לדוגמה: חברת שליחויות (בינלאומיות או מקומיות), ספק סליקה, חברת אשראי, חברת דיוור או נותני שירותים לוגיסטיים נוספים המעורבים בתהליך ההובלה והרילוקיישן.

1. כללי

• במסגרת השימוש בשירותי האתר, ייתכן שהמשתמש יתבקש למסור למפעיל פרטים אישיים כגון: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, וכתובת למשלוח (עבור שירותי הובלה או רילוקיישן) או לצורך הנהלת חשבונות. מידע זה יישמר במאגר הלקוחות של המפעיל וישמש לצרכים תפעוליים פנימיים וכן לצורך יצירת קשר עתידי עם המשתמש.
• אמצעי תשלום כגון פרטי כרטיס אשראי, אם יתבקשו, יידרשו אך ורק לביצוע תשלום, ולא יישמרו בידי המפעיל. התשלום מבוצע באמצעות מערכות סליקה חיצוניות ומאובטחות, ולמפעיל אין גישה לפרטי כרטיס האשראי המלאים של הלקוח.
• יודגש ויובהר שמשתמש/גולש באתר שאינו נמנה עם לקוחות המפעיל, לא יידרש ולא יתבקש למסור פרטים אישיים אלו או אחרים.
• במהלך השימוש באתר נאסף מידע נוסף המתאר את דפוסי הפעילות של המשתמש, לרבות עמודים בהם צפה, שירותים בהם התעניין או שרכש (כגון שירותי הובלה, רילוקיישן, שילוח בינלאומי), וכיוצא בזה. מידע זה הוא בעל אופי סטטיסטי בלבד ואינו כולל פרטים המאפשרים זיהוי אישי של המשתמש.
• הכלים המשמשים לצורך איסוף הנתונים והמידע הם לדוגמה: Google Analytics, קוד פיקסל של פייסבוק, כלים המודדים כניסות לאתר, זמני שהייה וכיוצ"ב.

2. מאגר המידע אצל המפעיל ואופן השימוש בו

2.1 המידע שנאסף על המשתמש/גולש, כפי שהוסבר לעיל, נשמר במאגר המידע של המפעיל. השימוש בנתונים אלו ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות הנוכחית ו/או על פי הוראות כל דין, ולמטרות הבאות:

• יצירת קשר עם המשתמש/לקוח לצורך עדכון על סטטוס השירותים מטעם המפעיל שבשימושו, לדוגמה: עדכוני משלוח, סטטוס רילוקיישן.
• ביצוע חיובים וגביית תשלום בגין שירותים ומוצרים.
• אכיפת תנאי השימוש והבטחת קיום התחייבויות המשתמש והמפעיל.
• מתן חווית שימוש מיטבית – נוחה, יעילה ובטוחה.
• שיפור השירותים והתכנים המוצעים באתר, והוספת שירותים ותכנים חדשים.
• שינוי, עדכון או הסרה של שירותים ותכנים קיימים על פי שיקול דעת המפעיל.
• הפקת דוחות וניתוח מידע סטטיסטי, לרבות מסירתו לגורמים שלישיים כגון מפרסמים (כאשר מידע זה אינו כולל פרטים מזהים אישית).
• מתן שירותים למשתמש, טיפול בפניות והבטחת פעילות מסחרית תקינה ובהתאם להוראות החוק.
• שימושים תפעוליים פנימיים.
• פיתוח קשרי לקוחות, בניית נאמנות ופעילויות לקידום ושיפור חווית המשתמש.
• פעילות שיווקית ופרסומית והפצת מידע טכני ומידע על מערכת האתר (כגון חידושים ועדכונים, פעילויות ופעולות טכניות חשובות) – לרבות פרסום, קידום מכירות ופנייה אישית למשתמש בכל אמצעי תקשורת מקובל (כגון דואר, טלפון, דואר אלקטרוני, הודעות טקסט או כל אמצעי אחר), בהתאם להוראות הדין וקבלת הסכמה מפורשת מהמשתמש.

2.2 הסכמה מפורשת (Opt-in) לשימוש במידע ולדיוור שיווקי:

אחד השינויים המהותיים החל מאוגוסט 2025 הוא המעבר למודל של הסכמה אקטיבית ומפורשת (Opt-in).

• תיבות אישור (צ'קבוקס) לא מסומנות מראש: בכל טופס באתר (יצירת קשר, קבלת הצעת מחיר, הרשמה לניוזלטר), יש לשלב תיבת אישור שאינה מסומנת מראש. על המשתמש לסמן אותה באופן אקטיבי כדי לאשר את הסכמתו לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות.
• הסכמה נפרדת לדיוור שיווקי: אם המפעיל מעוניין להוסיף את המשתמש לרשימת דיוור שיווקי, עליו לקבל את הסכמתו לכך בתיבת אישור נפרדת, שגם היא לא תהיה מסומנת מראש. יש להבהיר באופן ברור שהסימון הוא לצורך קבלת תכנים שיווקיים.

3. העברת מידע מהמפעיל לצד ג'

המפעיל עשוי, במקרים מסוימים ועל פי שיקול דעתו ובהתאם לדין, לשתף או להעביר מידע על המשתמש לצדדים שלישיים. בין המקרים האפשריים לכך:

• במידה שהמפעיל יחליט להסתייע בצדדים שלישיים, לרבות משרדי עורכי דין או חברות גבייה, לצורך גביית חוב שלא שולם.
• כחלק מביצוע עסקה למכירת העסק, מיזוג, הסרת השקעות או התמזגות עם עסק נוסף.
• בהיענות לדרישות חוקיות, פנייה של רשות מוסמכת, צו בית משפט או כל בקשה חוקית אחרת לשיתוף פעולה עם רשויות אכיפה או ממשל.
• כדי לממש או להגן על זכויותיו המשפטיות של המפעיל, לרבות במקרים של תביעות משפטיות – לרבות האפשרות לוותר או לטעון להתנגדות משפטית לפי שיקול דעתו.
• לשם מניעת פעילות בלתי חוקית, הונאה, הפרת תנאי השימוש באתר או כל ניסיון לעבירה על החוק או שימוש לרעה במשאבים שהמפעיל סיפק ללקוח.
• לצורך אכיפת תנאי השימוש, הסכמים או מדיניות אחרת החלה על המשתמש.
• כדי להגן על זכויות, רכוש או בטיחות המפעיל, עובדיו או מי מטעמו, משתמשי האתר או צדדים אחרים.
• המפעיל ו/או מי מטעמו יהיו רשאים למסור מידע אודותיך אם ימצאו כי הדבר דרוש לשם מניעת נזק חמור לגופך או לרכושך, וכן לגופו או רכושו של צד שלישי.
• כאשר המפעיל סבור כי גילוי המידע נחוץ או ראוי לצורך חקירה, דיווח או פעולה אחרת המיועדת להתמודד עם פעילות אסורה או חשודה.
• במקרים בהם המשתמש נתן את הסכמתו המפורשת להעברת פרטיו האישיים לצדדים שלישיים.

4. צד ג' וניהול "עוגיות" (Cookies)

• באתר קיימים קישורים המפנים לאתרים חיצוניים, אשר אינם כפופים למדיניות פרטיות זו. אתרי אינטרנט חיצוניים המקושרים לאתר באמצעות קישורים (לינקים) אינם כפופים למדיניות פרטיות זו. לפיכך, בעת מעבר לאתרים אחרים – המדיניות החלה עליך היא זו של האתר אליו נכנסת. המפעיל ממליץ לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתר שבו אתה מבקר.
• צדדים שלישיים שאליהם עשוי המפעיל להעביר מידע אישי של המשתמש, כפופים למדיניות הפרטיות שלהם בלבד, והיא זו שתקבע כיצד ייעשה במידע שימוש, כיצד יישמר וכיצד עשוי להיחשף לגורמים נוספים. המפעיל ממליץ למשתמשים לבקר באתרי צד ג' ולקרוא את מדיניות הפרטיות החלה אצלם.
• המפעיל מאפשר לעיתים לצדדים שלישיים – בהם חברות פרסום, ספקי שירותים ורשתות שיווק – להציג פרסומות באתר. גורמים אלו עושים שימוש בכלי מעקב מקובלים כמו קובצי "Cookies", פיקסלים, מזהים אנונימיים כגון איסוף נתונים ע"י Google Analytics ו/או Google Search Console או וטכנולוגיות ניטור נוספות, לצורך איסוף מידע כללי על אופן השימוש באתר. מידע זה יכול לכלול למשל: משך הביקור, עמודים שנצפו, מקור ההגעה לאתר, פרטי ספקית האינטרנט, כתובת IP, מיקום כללי, סוג דפדפן, סוג המכשיר ממנו גולש המבקר באתר, רזולוציית מסך, אזור גאוגרפי (לפי כתובת IP) והרגלי גלישה.
• החל מאוגוסט 2025, אם האתר משתמש ב"עוגיות", במיוחד כאלו המשמשות למטרות אנליטיקה, שיווק ממוקד או מעקב אחר התנהגות גולשים, המפעיל מחויב ליידע את המשתמשים ולקבל את הסכמתם המפורשת לפני הפעלת העוגיות הללו.
• באנר הסכמה לעוגיות (CMP): המפעיל יציג "באנר עוגיות" (Cookie Banner) שיופיע בכניסה הראשונה לאתר. הבאנר יסביר בקצרה על השימוש בעוגיות ויספק למשתמש אפשרות להסכים לשימוש או לנהל את העדפותיו (כלומר, לבחור אילו סוגי עוגיות יופעלו).
• שקיפות ובחירה: המפעיל יספק למשתמש מידע ברור על סוגי העוגיות שבשימוש ומטרתן. תתאפשר למשתמש שליטה על העדפותיו וכן גלישה באתר גם אם הוא מסרב לעוגיות שאינן חיוניות לתפקודו התקין של האתר.
• חלק מה-cookies יתבטלו בעת סגירת הדפדפן בעוד אחרות יישמרו בדיסק הקשיח במחשבך. במידה ואינך מעוניין לקבל cookies יש באפשרותך בכל שלב שהוא לשנות את הגדרות הדפדפן שלך בהתאם.

5. נתוני מידע מצטברים

• המפעיל משתמש גם במידע כללי ולא אישי שנאסף מהגולשים. מדובר בנתונים מצטברים שלא מזהים את המשתמש באופן אישי, כמו כמה מבקרים נכנסו לאתר, אילו עמודים הם הכי פופולריים, זמן שהייה ממוצע בכל עמוד או אילו שירותים זכו להתעניינות רבה.
• המידע הזה יכול להשתלב עם נתונים דומים ממקורות אחרים, וכך לתת למפעיל תמונה רחבה יותר.
• לעיתים המפעיל עשוי לשתף מידע מצטבר כזה עם גורמים חיצוניים – למשל יועצים, מפרסמים או משקיעים – כדי לבצע ניתוחים עסקיים כלליים.
• השימוש במידע מהסוג הזה עוזר למפעיל או מי מטעמו לשפר את השירותים והתכנים באתר, לפתח שירותים חדשים, וגם להציע פרסומות ותוכן מותאמים יותר למשתמשים.

6. האמצעים לאיסוף המידע

• המפעיל עושה שימוש באמצעים שונים כדי לאסוף מידע מהמכשיר של המשתמש ומהאופן שבו הוא גולש באתר.
• בין היתר, נעשה שימוש בטכנולוגיות אינטרנט מקובלות – כמו קובצי "Cookies", כלי ניתוח נתונים כגון: Google Analytics, Google Search Console, HotBar, כלי סטטיסטיקה פנימיים במערכת האתר וטכנולוגיות דומות – שמאפשרות לבדוק כיצד נעשה שימוש באתר. יודגש שהמידע הנאסף הוא ברובו אינו מזהה אישית, אך קובצי Cookies מסוימים עשויים להיחשב כמידע אישי בהתאם להקשר.
• לעיתים נשתמש גם בכלים האלה בתוך מיילים שיווקיים או עלוני מידע שנשלחים למשתמש, כדי לדעת אם הם נפתחו או אם בוצעה פעולה בעקבותיהם.
• באמצעות המידע הזה, המפעיל יכול לשפר את השירותים, להציג תוכן ופרסום מותאם אישית לכל משתמש, ולמדוד את האפקטיביות של פרסומות ותכנים שמוצגים באתר או נשלחים באמצעי תקשורת שונים. כלים אלו יופעלו ע"י מפעילי מערכת הדיוור שדרכה יישלחו הדיוורים ללקוחות.

7. אבטחת מידע

• המפעיל עושה שימוש במערכות ובנהלים עדכניים שנועדו לשמור על אבטחת המידע באתר ולהגן עליו מפני גישה לא מורשית. המפעיל נוקט באמצעי אבטחה סבירים, טכניים וארגוניים, כדי למנוע גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה או דליפה של המידע. הדבר כולל, בין היתר, שימוש בפרוטוקול HTTPS (תעודת SSL) לאבטחת התקשורת באתר, הגנה על מאגרי המידע ועדכון שוטף של מערכות האתר.
• עם זאת, כמו בכל מערכת מקוונת, לא ניתן להבטיח הגנה מלאה לחלוטין, ולכן ייתכן סיכון מסוים שגורמים חיצוניים יצליחו לחדור למידע המאוחסן.
• כדי לשמור על רמת אבטחה גבוהה, המפעיל עוקב ובוחן את מערכות האתר באופן שוטף, ומבצע עדכונים ושדרוגים לפי הצורך.
• חשוב לדעת שהמפעיל לא יוכל לשאת באחריות לנזקים – ישירים או עקיפים – שעלולים להיגרם אם בכל זאת יתרחש מקרה של פריצה או חשיפת מידע כתוצאה מפעילות של צדדים שלישיים, או עקב אירועים שאינם בשליטתו.

8. שמירת נתוני אמצעי תשלום / כרטיסי אשראי

• המפעיל מכבד את כל אמצעי התשלום הנהוגים בישראל: מזומן, כרטיסי אשראי, העברה בנקאית, המחאה, תשלום באפליקציות ביט / פייבוקס.
• בכל אמצעי התשלום למעט תשלום בכרטיס אשראי, למפעיל אין פרטים אישיים ו/או מאגר פרטים למעט שם הלקוח, אופי התשלום ופרטים נוספים הדרושים לצורך הנהלת חשבונות. גם פרטים אלו לא נשמרים במאגרי המפעיל לאחר הנפקת מסמך חשבונאי זה או אחר.
• בתשלום בכרטיס אשראי, התשלום מבוצע מתוך מערכת סליקה מאובטחת של צד שלישי, ולמפעיל אין גישה למאגר המידע ולפרטי כרטיס האשראי המלאים של הלקוח, למעט פרטים הנחוצים לצורך הנהלת חשבונות.

9. זכות הלקוח/גולש לעיון במידע

• בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, לכל אדם הזכות לבדוק איזה מידע שמור עליו במאגרי המפעיל. אם המשתמש עיין במידע שנאסף עליו וגילה כי הוא שגוי, לא מלא או לא עדכני – הוא רשאי לפנות אל המפעיל בבקשה לתיקון, עדכון או מחיקה של המידע.
• פנייה אל המפעיל תעשה בכתב באמצעות דוא"ל ו/או וואצאפ ו/או דואר ו/או טופס יצירת קשר המופיע בעמוד צור קשר באתר.
• על הגולש/לקוח לוודא מול המפעיל כי הודעתו התקבלה.
• כתובות יצירת הקשר העדכניות מופיעות בעמוד צור קשר באתר.
• בהתאם לחוק, פעילותו של L.V. לוגיסטיקה בע"מ, כעסק קטן המספק שירותי הובלה ורילוקיישן סטנדרטיים, אינה מחייבת ככל הנראה רישום מאגר מידע ואינה מחייבת מינוי ממונה הגנת פרטיות (DPO), אלא אם כן היא אוספת מידע רגיש בהיקף נרחב או מבצעת מעקב שיטתי אחר אנשים ברמה מתוחכמת.